18. November 2003Claus Henning Simon16 Workshop III – Das operative WFM Das operative Workforce Management: Staffing, Steuerung Optimierung Steuerungs
{"Image DocumentName": "Workshop III \u2013 Das operative WFM", "Image ImageDescription": "Das operative Workforce Management: Staffing, Steuerung Optimierung. Steuerungsm\u00f6glichkeiten. Inhouse, Multiside, Outsourcing. Flexiblere Ressourcen. Aktive Steuerung der Dienstleister. Routing im Intelligenten Netz (IN) IVR-Einbindung (Overflow, Multiskillszenario) Mechanismen und M\u00f6glichkeiten der Anrufverteilung. Skill Based Routing: Mythos oder M\u00f6glichkeit? Beispiel (Triaton) Nutzen und Risiken. 18. November Claus Henning Simon.", "Image XResolution": "37", "Image YResolution": "37", "Image ResolutionUnit": "Pixels/Centimeter", "Image Software": "SlidePlayer", "Image YCbCrPositioning": "Centered"}